News
2024.7.25
ビジネスで生成AIを導入すれば、チャットボットにおける顧客対応の自動化やメールや企画文書などの文書作成などさまざまな場面での活用ができます。
この記事では、以下の内容をお話しします。
これらの情報を参考にして、生成AIをビジネスに活用するべきか判断する材料にしてください。
生成AIとは、人間が作り出すようなテキストや音楽などのコンテンツをAIが自動的に生成できるツールです。従来のAIでは事前に学習したデータから可能性が高い結果を予測して、ユーザーに解決策を提示するだけでした。
しかし、生成AIの場合は、人間が創造する過程を模倣して事前に学習した範囲内であれば、人間が作り出したコンテンツと見分けがつかないほど質の高いものの生成ができます。生成AIは、ニュース記事の作成や広告の制作など幅広い分野で活用されています。
先ほど生成AIは幅広い分野に活用されているとお伝えしましたが、ビジネスにおいてどのような活用ができるのかイメージがついていない方も多いでしょう。ビジネスにおける生成AIには、以下の7つの活用方法があります。
生成AIは、チャットボットによる顧客対応の自動化に活用できます。今まで顧客対応の業務は人間が電話やメールで対応していたため、多くの労力が必要でした。しかし、生成AIを導入すれば、顧客の問い合わせ内容に適した文書の作成が可能です。
生成AIの導入によって、チャットボットの社内知見の検索や業務支援もできます。社員の問い合わせに対してAIが自動的に最も関連性の高い情報を提供するので、さらなる業務効率向上につながります。
生成AIは、文書や画像などのコンテンツを作成した場合も活用可能です。たとえば、オウンドメディアを運営している方であれば、文書や画像などを用いてコンテンツ作成をする機会も多いでしょう。
しかし、記事を自力で作成すると、かなり時間がかかってしまいます。生成AIを活用すれば、自動的に文書や画像を作成できるのでコンテンツ作成する時間を短くできて、その分ほかの業務に時間を割きやすくなるでしょう。
生成AIは、リサーチや要約、翻訳、分析などへ活用もできます。生成AIを活用すると網羅的な情報を瞬時に収集して整理できるため、新商品の開発業務や競合他社の動向調査などに利用可能です。
また、小説を要約や翻訳する仕事を請け負った場合、生成AIであれば数秒で出来るので業務効率向上へとつながります。企業の経営戦略の立案に関するデータ分析にも、生成AIは十分に活用できます。
生成AIは、メールや企画文書などの作成も可能です。たとえば、複数の人物にメールを送信しなければならない場合、生成AIを活用すれば、大幅な時間削減につながります。
また、生成AIを導入して企画文書を作成すると、新たなアイデアの提案ができるため、自分では思い浮かばなかった企画書を提出でき、採用される可能性があります。
生成AIは、プログラミングコードの自動生成が可能です。自然言語で特定の機能や言語を記述すれば、自動的にコードを生成してくれるので、システム開発の効率化につながります。
また、画像生成AIを活用すると実際の写真のようなデザイン案の作成も可能です。今までデザイナーが請け負っていた画像生成業務も、すぐ自分の頭に思い描いていたデザイン案を用意できるようになります。
生成AIを活用すれば、既存サービスの機能を顧客中心のものへ進化させることが可能です。たとえば、通販サイトにて顧客に求めている商品が何かチャットボットで選択肢を用意して質問することで、データ入力の手間を削減できます。
顧客の手間を削減すれば利便性の向上につながるので、利用者が増加しやすくなります。
世の中には数多くの生成AIツールが存在するので、生成AIツールを導入したくても何を選べばよいのかがわからずに悩んでいる方もいるでしょう。ビジネスにおすすめの生成AIツールとして、以下の4つをご紹介します。
ChatGPTとは、言語生成AIが搭載されたチャットサービスです。ChatGPTを活用すれば、ユーザーとの対話を通じて学習して知識量を増加させられるので、使用すればするほどさらに適切な回答がしやすくなります。
また、ChatGPTでは自然な対話と高度な応答が可能です。例えば、ChatGPTをWebサイトに導入した場合、人間が話しているように自然な対話ができるため、顧客が違和感を感じることなくコミュニケーションが取れます。
Flexclipとは、無料で数百万種類の素材の使用が可能な動画生成AIツールです。テキストを入力すれば、自動的に台本が作成されて台本に基づいて約30秒の動画が自動生成されます。
また、カット編集やテロップ操作など基本的な動画編集機能を兼ね備えているので、自動生成された動画を自分で手直しすることも可能です。有料プランを利用すれば、無制限にプロジェクトの保存ができるため、何度も繰り返し動画生成ができます。
Adobe Fireflyとは、Adobe社が提供している画像生成AIです。Adobe Fireflyはテキストでどんな画像を作成したいのか入力すれば、誰でも簡単に画像を作成できます。Adobe Fireflyは、以下の3つを学習データとして活用しているため、著作権侵害問題を気にせずに活用可能です。
また、ほかのAdobe製品と連携させれば、画像生成から編集作業までできます。例えば、Adobe Expressを活用すればイラスト作成のテンプレート、Photoshopでは画像の塗りつぶしが可能です。
Natural Readerとは、テキストやPDFなどを音声に変換するAIテキスト読み上げソリューションです。Natural Readerを活用すれば、自分が読み上げてほしい台本に合わせて男女さまざまな声質や国籍の音声でテキスト再生できます。
例えば、YouTubeで自身が作成したシナリオを誰かに読んでほしいときに、Natural Readerは活用可能です。有料プランに切り替えれば、AIボイスの種類が増えて音楽ファイルをMP3形式でダウンロードできるようになります。
実際に生成AIをビジネスに活用している企業は多く、例として以下の3社の企業事例を紹介します。
LINEヤフー株式会社では、対話チャット型のAIアシスタントサービスを全社員が利用でき、業務効率化のために活用しています。仕事をしていく中で分からないことがあったり、要約してほしいことがあったりしたら、AIにアシスタントをしてもらい、仕事しています。
参照：「AIと共に働く」LINEヤフーが生成AIツール導入で目指すもの｜LINEヤフー株式会社
株式会社ファミリーマートでは、以下の業務に対して生成AIを活用しています。
ファミリーマートは、上記の業務を生成AIに任せた結果、50%の作業時間を削減できる見込みだと予測しています。
参照：社内に生成AIを導入 関連業務時間を50％削減へ｜株式会社ファミリーマート
株式会社伊藤園は、「お～いお茶 カテキン緑茶」のCMに生成AIを活用して作成したキャラクターを出演させています。CMは未来を意識して今を飲んでもらうためにがコンセプトになっているため「こんな未来の姿になるために今お茶を飲みましょう」と時間の流れを伝えようとしています。
従来であれば、高齢のタレントに特殊メイクをして若返らせるもしくは若いタレントに年を取らせるのが一般的でした。しかし、伊藤園では「未来の自分が現在の自分にお茶を手渡しする」という演出上、AIタレントの起用が決定しています。
参照：“実写にしか見えない”伊藤園「AIタレント」の衝撃 なぜ注目されたのか｜ITmediaビジネスONLINE
生成AIは、ビジネスでチャットボットによる顧客対応の自動化やメールや企画文書などの文書作成、設計やデザイン案の作成などさまざまな場面で活用できます。本記事で紹介したおすすめツールや企業事例を参考にし、自社に生成AIを導入するべきか判断してください。